So erreichen Sie uns schnell

Fragen zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, die genauen Antwortzeiten und was Sie vor der Anfrage selbst prüfen können.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Wir sind für Sie erreichbar, wann immer Sie uns brauchen. Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat: Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Anliegen ein, und schon sind Sie in der Warteschlange. In der Regel verbinden wir Sie innerhalb weniger Minuten mit einem Mitarbeiter.

• Live-Chat: Symbol unten rechts auf jeder Seite, verfügbar 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche. Antwortzeit im Schnitt unter 5 Minuten.
• E-Mail: [email protected], rund um die Uhr abrufbar. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
• Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anfragen selbst, ohne Weiterleitung an externe Callcenter. Von der Kontoeröffnung bis zur Auszahlung kennen wir jeden Schritt unserer Plattform.

• Konto und Verifizierung: KYC-Dokumente prüfen, Verifizierungsstatus abfragen, gesperrte Konten klären.
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene TWINT- oder PostFinance-Zahlungen, Auszahlungslimits von 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat, Bearbeitungszeiten bei Karten und Banküberweisungen.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, Login-Schwierigkeiten auf iOS oder Android.
• Bonusfragen: den 100%-Willkommensbonus bis 1'500 CHF mit 250 Freispielen, Umsatzbedingungen von 35x, den Code WINAIR, wöchentliche Reloads und 15% Cashback am Montag.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstausschluss einrichten.

Prüfen Sie das vorab selbst

Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten, ohne dass Sie schreiben müssen. Bevor Sie uns kontaktieren, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungen und Verifizierung sind dort detailliert beantwortet.
• KYC-Status im Profil: Unter «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen. Für die erste Auszahlung brauchen wir Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis.
• Transaktionsverlauf: Im Kontomenü finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status. Ein Screenshot davon beschleunigt unsere Bearbeitung erheblich.

Damit Ihre Anfrage schneller bearbeitet wird

Je präziser Ihre Nachricht ist, desto schneller lösen wir das Problem. Nennen Sie uns Ihre E-Mail-Adresse oder Ihren Benutzernamen, den ungefähren Zeitpunkt des Vorfalls und was Sie bereits versucht haben.

Bei Zahlungsproblemen hilft uns der Betrag, die gewählte Methode und der Status aus Ihrem Transaktionsverlauf. Bei Bonusfragen reicht der Name der Aktion; wir sehen die restlichen Details in Ihrem Konto. Screenshots können Sie im Live-Chat direkt hochladen, per E-Mail hängen Sie sie als Anhang an.

Ein Hinweis zur Sicherheit: Wir fragen niemals nach Ihrem Passwort und niemals nach vollständigen Kartendaten. Nutzen Sie ausschliesslich die offiziellen Kanäle auf win-airlinescasino.ch.

Medien und Geschäftspartner

Sie arbeiten für ein Medium, betreiben eine Affiliate-Seite oder möchten geschäftlich mit dem Winairlines Casino kooperieren? Dann schreiben Sie uns an [email protected] mit dem Betreff «Partnerschaft». Diese Anfragen leiten wir an unsere Partnerschaftsabteilung weiter; mit einer Antwort rechnen Sie innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat des Winairlines Casinos?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt. In der Regel nehmen wir Ihre Anfrage in weniger als 5 Minuten an.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar, der Chat ist der schnellste Weg.

An welche E-Mail-Adresse sende ich KYC-Dokumente?

Senden Sie Dokumente direkt über die Verifizierungsseite in Ihrem Profil. Nur wenn das nicht klappt, nehmen wir sie per E-Mail an [email protected] entgegen.

In welchen Sprachen kann ich den Support kontaktieren?

Wir unterstützen Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.